互聯網時(shí)代談文(wén)化(huàγα)不(bù)是(shì)簡單地(dì)談文φ‍₹(wén)化(huà)，而是(shì)談企業(yè)☆γ↑®如(rú)何進行(xíng)文(wén)化(huà)管理(lǐ)。→δ這(zhè)要(yào)求首先回到(dào)原點——回答(dá)文(w£‌én)化(huà)的(de)使命是(sh‍π₽ì)什(shén)麽的(de)問(wèn)題。彭劍鋒≈<↑教授***新觀點告訴你(nǐ)，我們必須“血洗↓↑”原有(yǒu)我們的(de)慣性思維方式和(hé)行(xíng≤πβ)為(wèi)方式，否則，一(yī)切企業(yè)組織的±∞Ω₩(de)商業(yè)模式創新、流程變革都(dōu♠™ &)将流于形式，都(dōu)将停留在玩(wán)概念層次上(shàng)♣α$π，骨子(zǐ)不(bù)會(huì)有(yǒu)變化(huà)。

華夏基石一(yī)直堅持的(de)一(yī)個(gè)觀λπ★‍點就(jiù)是(shì)：

首先，企業(yè)文(wén)化(huà)一(♦ ♣yī)定是(shì)功利性的(de)，是(shì)驅動企業(yè±→φ±)價值創造和(hé)保持高(gāo)績效的(de)源泉。→↓無論外(wài)部環境如(rú)何變化(huà)，文(↑±₽αwén)化(huà)管理(lǐ)要(yào)為(wèi)企業(yè)創造價值φδ，既高(gāo)于企業(yè)戰略又(yòu)服務于企↓'≤​業(yè)戰略這(zhè)個(gè)本質不(bù)εα‍§會(huì)變。

在互聯網時(shí)代，更要(yào)強調σ≥回歸到(dào)“文(wén)化(huà)₹¥ 的(de)使命是(shì)什(shén)麽”這(zh×™è)個(gè)基點來(lái)思考文(wén)化(huà)如(rú"δ)何為(wèi)客戶、為(wèi)員(yu¶≠∑án)工(gōng)創造價值。

其次，文(wén)化(huà)一(yī)定是(shì)與時(∑™shí)俱進的(de)。其實互聯網時(shí)代***核心的(de)還(hái)是(£ π∏shì)創新，從(cóng)文(wén)化(huà¶Ωσ)管理(lǐ)的(de)角度看(kàn)，創新的(de)•÷≤本質就(jiù)是(shì)與時(shí)俱進。為(wèi)什(shén)麽我們今天要(yào)討(t¶✔&ǎo)論互聯網時(shí)代的(de)企業(yè)文(wén)化♦≈≠$(huà)建設？就(jiù)是(shì)因為(wèi)環境變♦★了(le)、客戶變了(le)，一(yī)切遊戲規ε₩ε 則變了(le)。而從(cóng)文(wén)化(huφ×à)的(de)功利性來(lái)講。

企業(yè)文(wén)化(huà)有(yǒu)α'₩兩個(gè)特性：一(yī)個(gè)是(shì)為(wèi)企業(yè)創造價值，另一α♣♥↑(yī)個(gè)是(shì)提高(gāo)企業(yè)± 對(duì)環境的(de)适應性。這(zhè)時(♥"shí)候就(jiù)要(yào)思考，中國(guó)企業(yè)如(rú)何★ ∞₽能(néng)夠通(tōng)過文(wén₩'≥$)化(huà)建設回歸到(dào)為(wèi)客戶創造價£₽‍值？如(rú)何變更思維通(tōng)過文(wén)化(♠λhuà)的(de)創新來(lái)提高(gāo)對(du♣​ì)環境變化(huà)的(de)适應能(néng©€)力？

提出要(yào)通(tōng)過創新文(Ω₩←₹wén)化(huà)來(lái)提高(gāo)企業(yè)對(d≤♥‌uì)環境的(de)适應性，是(shì)↑₽↔因為(wèi)一(yī)個(gè)企業(yè)在新的(de)環境發生(sh<♠✔♦ēng)變化(huà)以後，***深層次∞∏的(de)變革、***先要(yào)變化(huà)的(de)是(shì)人(€'♥₽rén)的(de)觀念、思維方式、态度和(hé)行(xí∞×ng)為(wèi)。企業(yè)的(de)資産結構、組織結構及業(yè)務流程都(dōu)好λλ★®(hǎo)變，但(dàn)***難變的(de)是(shì)人(ré®↑≥←n)的(de)觀念、習(xí)慣性的(d¶‌e)思維方式和(hé)行(xíng)為(w♦σèi)方式。如(rú)果觀念不(bù)***、思維方式↔∑•★不(bù)變革，态度不(bù)轉變，行(xíng)為♠∏✔(wèi)能(néng)力滞後，企業(yè)組織 ♠的(de)商業(yè)模式創新、流程變革都(dō♣✘u)将流于形式，都(dōu)将停留在玩(wán)概念層×♠₽次上(shàng)，骨子(zǐ)裡(lǐ)面是(shεπì)沒有(yǒu)變化(huà)的(de)。✘∑→比如(rú)，說(shuō)是(shì)要(yào)組織扁平、建立客戶導向的(de)業(yè)務流程導向，如(rú)果企業(yè)還(há® i)是(shì)官本位思維，還(hái)是(shì)權利導向，組織變¥•革與流程再造的(de)結局就(jiù)是(sh↔£ì)組織更複雜(zá)、流程更亢長(cháng)、辦事(shì)效率更低 "(dī)。

基于這(zhè)兩方面，華夏基石正緻力于探究幾×→個(gè)核心問(wèn)題：環境究竟發生(shēng)了(le​ Ω™)什(shén)麽變化(huà)？我們要(yào)有(yǒu∏α$)什(shén)麽樣的(de)價值取向？要(yào)有(yǒu)÷γ什(shén)麽樣的(de)遊戲規則？要(y ↔>€ào)有(yǒu)什(shén)麽樣的(de)新價γ♥≈↔值觀、新的(de)思維導向？要(yào)有(yǒu)什(shé×αn)麽樣的(de)行(xíng)為(wèi)方式？等等，以‌™期能(néng)為(wèi)中國(guó)企業(yè♥Ω'φ)提供一(yī)些(xiē)思路(lù)。

那(nà)麽，互聯網時(shí)代如(rú)何進行(xíng)£δ∞文(wén)化(huà)管理(lǐ)的(de)變革與創新？我有(☆♠♠yǒu)幾點粗略的(de)認識：

首先，我認為(wèi)在互聯網時(shí)代帶來(lái€♥)的(de)種種變化(huà)下(xià)，恰恰更需要(yà£÷o)進行(xíng)文(wén)化(huà)管理(lǐ)。為(wèi)什(shén)麽？一(yī)個(gè)是(s♦Ωhì)現(xiàn)在影(yǐng)響人(rén)的(de€₩‌♦)價值思維的(de)因素多(duō)元化(huà)，人 →α(rén)的(de)思想亂了(le)。信息極其海(hǎi)量 ♠>，極其“便宜”，這(zhè)就(jiù)是(≤δshì)造成人(rén)們思想上(shà&π₹$ng)的(de)一(yī)種混亂。第二個(gè)是(shì)迷茫。→☆‌在海(hǎi)量信息面前，無從(cóng)選擇，無所适從≤‌∑(cóng)，這(zhè)就(jiù)是(shì)→♣迷茫。第三個(gè)是(shì)盲從(cóng)。互聯網時(s ↔→×hí)代出現(xiàn)了(le)新一(yī)₽₽輪的(de)盲從(cóng)，一(yī)些(xiē)所謂的(de)“意→ 見(jiàn)***”在利用(yòng)互聯網作(zuò)為(wèi)工♥≥&♦(gōng)具錯(cuò)誤的(de)引導人(ré♥‍€‍n)們，有(yǒu)些(xiē)企業(yè)家☆₹δ<(jiā)還(hái)在錯(cuò)誤的(de)引導消費(f •≥èi)者、錯(cuò)誤的(de)引導員(yuán)♠¶工(gōng)。互聯網時(shí)代人(rén)們的(de)選擇 ™更多(duō)元、更自(zì)由了(le§↕∑←)，很(hěn)多(duō)人(rén)反而因為(wèi)缺乏思考而盲→↓從(cóng)。中國(guó)可(kě)以說(shuō)是(shì♠€¥‍)一(yī)個(gè)傳統上(shàng)就(ji>↓ù)缺少(shǎo)核心價值觀的(de)社會(huì)，在互聯網時(s">↓•hí)代，企業(yè)如(rú)果沒有(yǒu)一(yī)個(g'φ↓è)正确的(de)價值觀起著(zhe)牽引作(zuò)用(yòng)，就§$÷<(jiù)會(huì)出現(xiàn)亂、迷、ε♦♣盲的(de)情況，***後使得(de)企業(yè)的(de)力量煥散了(le≤$←&)。甚至出現(xiàn)本來(lái)是(shì)要(yào)發揮員(y✔≤>uán)工(gōng)的(de)自(zì)主創新能(néng δ©)力、自(zì)主經營能(néng)力，♦₩&結果變成人(rén)心迷失、精神煥散的(de)情況,難以形成企業(yè)的(de)凝聚力。

其次，互聯網時(shí)代進行(xíng)<✔​©文(wén)化(huà)價值觀的(de)變革創新，恰恰更需要(yào)↔σ提倡開(kāi)放(fàng)和(hé)包容性。比如(rú)我們華夏基石，有(yǒu)的(de€∏←)提出要(yào)建設高(gāo)績效的(de)文(wén)♥§ε化(huà)，有(yǒu)的(de)提出要(yà"β☆¶o)建設價值文(wén)化(huà)，有(yǒu)的(de)認為(wèi)要(∏♠®★yào)回到(dào)文(wén)化(huà)的(de)本質，這π♦(zhè)些(xiē)隻是(shì)路(lù)徑不(bù)同而已，殊途同歸，大εβε(dà)家(jiā)的(de)核心目标是(shì)一(yī)緻的(de)，₩←∑就(jiù)是(shì)使企業(yè)回歸價值原點來(lái)思考₹✘∏σ變革。

互聯網時(shí)代是(shì)一(yī)個♦♣¶¥(gè)互聯互通(tōng)的(de)商業(yè)民(mín)主時(shí)≠'✔γ代，是(shì)一(yī)個(gè)你(nǐ)中®ε→∑有(yǒu)我，我中有(yǒu)你(nǐ₽&)，相(xiàng)融互動、彼此相(xiàng)依的↔™(de)有(yǒu)機(jī)生(shēng)态圈時¶₽α(shí)代。開(kāi)放(fàng)、包容，是(s"≤hì)互聯網思維的(de)基本特征，首先，企業(yè)>λ<φ內(nèi)部要(yào)拆掉部門(mén)牆、流程桶，真正面向客戶一(yīπ↔)體(tǐ)化(huà)運行(xíng)，其次，企業(yè)在外(↕∏<wài)部要(yào)從(cóng)封閉起走向開(kāi)放(fàng≥→)，要(yào)從(cóng)單一(yī)競争走向競合，≥γ再次，在文(wén)化(huà)價值訴求多(duō&÷)元社會(huì)和(hé)組織中，要(yào)允許不(bù)同價£≈值訴求的(de)表達，要(yào)能(néng)包容挑戰£γ、質疑和(hé)失敗，建立跨文(wén)化(huà)的(de)溝通(tōng)λ&¥與交流機(jī)制(zhì)，基于公司使命和(hé)願景凝聚≥∏&ε不(bù)同背景，不(bù)同價值訴求的(de)人(rén)共同為§↓₩σ(wèi)客戶創造價值，為(wèi)企業(yè)的(de)戰略目标₽φ'做(zuò)貢獻。

第三，互聯網時(shí)代，文(wén)化(huà)管理(lǐ)既要(£ yào)“去(qù)權威”，又(yòu)要(yà¶ ¶o)建立權威。互聯網時(shí)代是(shì)一(yī)個(gè)需要(yào)張揚個 ≥(gè)性、尊重個(gè)性的(de)時(shí)代，但(d☆₹àn)是(shì)如(rú)何使得(de)這(zhè)些(xiē)發散性的(d​​e)“點”回歸到(dào)組織，這(zhè)是(sh≤₽♥ì)文(wén)化(huà)管理(lǐ)的(de)新難題。即我們文∑♠★✘(wén)化(huà)管理(lǐ)要(yào)解決的(de)問(wèn)♦♦題是(shì)：既要(yào)去(qù)所謂的(d'±πe)權威，又(yòu)要(yào)建立權威。沒有(yǒu)權威肯<'÷定不(bù)行(xíng)，但(dàn)這(zhè)種權威不(bù)再是(₽↕shì)行(xíng)政命令權威，可(k☆≈≈↕ě)能(néng)我們有(yǒu)專家(jiā)權威、流程權威。權威的λ÷≠×(de)內(nèi)涵在互聯網時(shí)代發生(shēng)♠•₹變化(huà)了(le)，但(dàn)不(bù)能(néng‍↔✔)說(shuō)互聯網時(shí)代組織就(jiù)沒有(yǒu)權威了(l÷↓♦∑e)。沒權威大(dà)家(jiā)就(jiù)各幹各的(™₹¥✘de)了(le)，就(jiù)不(bù)可(kě)能(néng)統一(yī)♣$于組織，所以任何時(shí)候都(dōu)還(hái)得(d ≤e)統一(yī)于組織。

比如(rú)小(xiǎo)米提出去(qù)權威、去(qù)文(w¥<♦'én)化(huà)，但(dàn)實際小(xiǎo)米的(de)核心價值觀還(¥δhái)是(shì)雷軍提出來(lái)的(•☆de)那(nà)幾條，大(dà)家(jiā)統一φ↕(yī)于雷軍的(de)思路(lù)，并沒有(φ¥yǒu)哪個(gè)合夥人(rén)提出自α×(zì)己一(yī)套主張出來(lái)。互聯網時(shí)代，企業(yè'♥)的(de)核心價值可(kě)能(néng)更開¶§(kāi)放(fàng)、更包容，不(bù)是(sh®→♦≈ì)說(shuō)是(shì)老(lǎo)闆一(yī)個(gε→ ✔è)人(rén)的(de)東(dōng)西(xī)，但(dàn)這(δ​zhè)個(gè)核心一(yī)定是(shì)有(yǒu)的(de> ✘)。

第四，互聯網時(shí)代要(yào)真正實現(xiàn)客戶價值優先和(€∞hé)人(rén)力資本優先。我***近(jìn)總結了(le)一(yī)下(xià)，互聯網時£≥(shí)代的(de)兩個(gè)顯著變化<→×☆(huà)，一(yī)是(shì)真正強調客戶價αε♣∑值優先，一(yī)個(gè)是(shì)人(rén)力資本σαβ≠價值時(shí)代。

首先，在信息對(duì)稱、企業(yè)與客戶互動交&♠ 融時(shí)代，企業(yè)的(de)✔‌×‍商業(yè)模式并沒有(yǒu)真正的(de)免費(fèi)模式，在市(s₩©§&hì)場(chǎng)經濟條件(jiàn)下(xià)，總是(shì‌€×)要(yào)有(yǒu)人(rén)買單，所謂免費(fèi)模式本質上(s×☆↕hàng)是(shì)客戶價值優先模式，先免費(fèi≈φ≠)集聚客戶，先讓渡客戶價值，然後才獲得(de)客"☆戶價值并***終赢得(de)企業(yè)生ε∏≥"(shēng)存和(hé)發展價值。企業(yè)隻投入而沒有(yǒu)投入回₽☆報(bào)，這(zhè)本身(shēn)是₹γ(shì)違背市(shì)場(chǎng)經濟法則的(de)，企業(yè •÷φ)***終要(yào)實現(xiàn)赢利，客戶***終要(yào≠€€)為(wèi)産品與服務買單，這(zhè)是(shì)市(sλ→πhì)場(chǎng)經濟規律。其次，在以大(dà)數(shù)¥¶"據為(wèi)基礎的(de)知(zhī)識♠ε‍≥經濟時(shí)代，在物(wù)質資本與人(rén)力資本的(de≤σ≤♦)博弈中，人(rén)力資本漸居主導地(dì)位，如(rú)阿裡φ‍>γ(lǐ)巴巴究竟是(shì)一(yī)個(gè)₽±什(shén)麽企業(yè)？如(rú)果按照(zhào<∑)傳統資本理(lǐ)論，阿裡(lǐ)巴巴應該←‍×是(shì)一(yī)個(gè)日(rì)本企業(yè)，因為(wèi)↔β阿裡(lǐ)巴巴***大(dà)股東(dō₽ ng)是(shì)日(rì)本人(rén)孫正義，騰β♣≤σ訊和(hé)百度應該是(shì)美(měi)國(guó)人(©λ≤→rén)的(de)企業(yè)，中國(guó)的(de)互聯網企業(yè)絕★↓大(dà)多(duō)數(shù)是(shì)外(wài)資。但(↕γαdàn)通(tōng)過人(rén)力資本合夥人(ré€ n)制(zhì)度，哪一(yī)個(gè)不(bù)是ε♣♥λ(shì)控制(zhì)在中國(guó)≥✘​人(rén)手裡(lǐ)，控制(zhì)在人(rén)力資本手裡(♠±≈lǐ)，所以這(zhè)個(gè)時(shí)代才是(shì)真正的φ'(de)人(rén)力資本優先、人(rén)才資本主導時(shí)α€<代。