在***近(jìn)熱(rè)播¶​π★的(de)央視(shì)紀錄片《互聯網時(shí)代》第三集裡(lǐ↕×)，“互聯網剩餘”這(zhè)個(gè)詞被提及。•₩毫無疑問(wèn)，這(zhè)是(shì)互聯網的(d∑​∞¥e)時(shí)代!在中國(guó)，馬雲、馬化(huà)騰、李彥β♠宏、劉強東(dōng)等互聯網人(rén)成為(wèσ≠•i)了(le)新貴;在國(guó)外(wài)，佩奇、紮克伯格★↓、貝佐斯等人(rén)也(yě)是(shì)總統的(de)座上(shàn>☆>φg)賓。互聯網人(rén)用(yòng)十多(duō)☆¥§年(nián)，就(jiù)能(néng)達¥♦​π到(dào)了(le)其他(tā)行(xíng)業(y>≥Ωè)需要(yào)上(shàng)百年(nián ☆)才能(néng)達到(dào)的(de)高( >gāo)度。
盡管如(rú)此，一(yī)個(gè)被互聯網人(r₹₹×én)所忽略的(de)趨勢也(yě)逐漸明(míng)≤₽顯：互聯網剩餘時(shí)代将來(lái)臨!γ↔∑π互聯網作(zuò)為(wèi)先進的(de)生(shēnφ g)産力，它可(kě)以提升各行(xíng)各業(yè≤Ω)的(de)效率，但(dàn)同時(shí)γ<α®科(kē)技(jì)帶來(lái)的(de)不(bù)平等和(hé€✘)不(bù)均勻将使大(dà)量勞動力失去(qùε≥♥≥)工(gōng)作(zuò);當然，互聯網和(hé)傳統行(xíng)業(φ•✔γyè)相(xiàng)結合的(de)O2O以×±≤線下(xià)為(wèi)本，服務的(de)重要(yào)性隻會(huì♦↔)更凸顯，人(rén)依然是(shì)不(bù)可(kě)替代的(de)核≈‍±β心。
互聯網剩餘時(shí)代來(lái)臨
“互聯網剩餘”是(shì)指由互聯網帶來(lái)的(Ω÷Ω±de)科(kē)技(jì)進步，它讓生(shēng)産效率提升、所需的✔€(de)人(rén)力減少(shǎo)而導緻勞動者→₹€失去(qù)工(gōng)作(zuò)的(de)情況。誠然，互聯網作(zuò)φ•∑為(wèi)一(yī)個(gè)新興的(de)行(φ'€xíng)業(yè)，它吸納了(le)大(dà)&‍​量的(de)就(jiù)業(yè)人(rén)口，從(cón≤₽±×g)薪資待遇的(de)角度來(lái)說​®(shuō)也(yě)比很(hěn)多(duō)傳統行(xíng)↑≤♣業(yè)更客觀;但(dàn)互聯網整體(tǐ)來(lái)說(s≈≠huō)是(shì)一(yī)個(gè)技(jì)術(shù←∞λ')密集型行(xíng)業(yè)，所容納的(de)人(rén)力有(yǒλ™↑©u)限。而且，互聯網比其它行(xíng)業(yè)更信奉“1個(gè)→π≠σ***人(rén)才勝過100個(gè)二流人(✘♣'∏rén)才”的(de)理(lǐ)念，對(d✔♣$®uì)人(rén)才尊重的(de)同時(shí)也(yě)對(duφ≥ì)非人(rén)才有(yǒu)重度歧視(shì)。所以，WhatsA♠​βpp所創造的(de)“一(yī)家(jiā)偉大(d∞ §à)的(de)公司隻需要(yào)55人(rén)”的(de)奇♠↓迹在互聯網界受到(dào)廣泛追捧。
互聯網行(xíng)業(yè)本身(shēn)的(de)特性也(yěσφ∞)促成了(le)“互聯網剩餘”。純互聯網行(xíng)業(yèφ<÷)是(shì)集中化(huà)的(de)形态，這(zhè)一(yī)點在PCφ∏時(shí)代表現(xiàn)明(míng)顯，大(dà)入口隻有×​ (yǒu)少(shǎo)數(shù)幾個(gè);在移動端，雖然“去(qù)中✔ 心化(huà)”被反複提及，但(dàn)顯然$¥γ♠中心依然很(hěn)明(míng)顯。互聯網集中化(huà)背景下(xià)，♠ 強者越來(lái)越強，中小(xiǎo)互聯網公司難以生(shēng)存，這↓Ω€(zhè)導緻的(de)後果是(shì)整個(gè ≈★π)行(xíng)業(yè)吸納就(jiù)業(yè)的(de)人(rénλ♣)數(shù)将有(yǒu)限。另外(wài)，互聯網變化(h¶δα↓uà)快(kuài)速，一(yī)批批人(rén)進入互聯網淘金(j​β♣ īn)，也(yě)有(yǒu)一(yī)批批人(✘'₩♥rén)因為(wèi)适應不(bù)了(le)這(zhè)種變化(huà)而被♥<←®出局;互聯網技(jì)術(shù)的(de)進步，帶來(lái)的(de)是(ελshì)越來(lái)越多(duō)的(de)崗位被技(jì)術(shù)取代‌δ≤。
和(hé)國(guó)外(wài)相(xiànλ$g)比，中國(guó)的(de)互聯網公司普遍人 δ₹(rén)員(yuán)很(hěn)多(du"↕₩ō)，這(zhè)和(hé)中國(guó)人(rén)力還(há₩σ™✘i)相(xiàng)對(duì)便宜和(hé)技(jì)術(shù)相(xià©"εng)對(duì)落後有(yǒu)關。但(dàn)整體(♣✘Ω₽tǐ)來(lái)說(shuō)，互聯網剩餘的✔↑↑‍(de)趨勢也(yě)已經顯現(xiàn)±α ↑，以電(diàn)商領域為(wèi)例，2014年(niá★←£•n)相(xiàng)比2011年(nián)≠↑電(diàn)商從(cóng)業(yè)人(rén)數(shù)↑•γ和(hé)行(xíng)業(yè)薪資并未明(míng)顯上↔ Ω≥(shàng)漲;追逐的(de)移動浪潮，更多(duō)的(de)是¥σ(shì)PC平移，帶來(lái)的(de)從(cóng)業(yè)者∞$'α增量并沒有(yǒu)想象的(de)那(nà)麽✘→$✔多(duō)。
O2O提升傳統行(xíng)業(yè)效率
顯然，純互聯網行(xíng)業(yè)的(de)剩餘危機(jī)在顯現σ♠∑©(xiàn)。很(hěn)多(duō)原先做(zuò)得(÷∞∞☆de)不(bù)錯(cuò)的(de)互聯網人(rén)已經很(hě£®δn)難在純互聯網圈找到(dào)自(zì)己的(de)位置，涉λ← 入傳統行(xíng)業(yè)是(shì)一(yī)個(gè)₩☆×→不(bù)錯(cuò)的(de)方向;正好(hǎo)，各傳統行(xín₽↔&g)業(yè)有(yǒu)觸網的(de)巨大('αεdà)需求，在這(zhè)方面需要(yào)引進大(dà)量懂(¥εdǒng)互聯網的(de)人(rén)才。兩種需求相(xiàδ¶♣γng)遇，造成了(le)目前互聯網人(rén)紛紛涉入線Ωδ‌<下(xià)傳統行(xíng)業(yè)，O2O的(de)大(dà)潮由此高 ®∞(gāo)漲。
互聯網剩餘的(de)，由各傳統行(xíng)業(yè)來(lái ★§✔)接納，這(zhè)并不(bù)是(shì)說(shuō)各傳統行(xíng♥‍₩)業(yè)自(zì)己沒有(yǒu)剩餘;相(xiàng)反，各傳統行(xí$×σβng)業(yè)面臨的(de)轉型升級壓力更大(dà)，其中的 ♣β (de)一(yī)個(gè)壓力便是(shì)人(rén)力密集帶來(lái)↓₹♦ 的(de)成本高(gāo)企。引進互聯網先進的(de)思維和(hé)技(jì∏ ♣→)術(shù)，以更***的(de)方式去(qù)組織生(←Ω✘shēng)産、流通(tōng)、銷售、客服是(δ™₹shì)擺在傳統企業(yè)面前的(de)重任。互聯網在自(zì)我改造進♦∑©φ入瓶頸期後，去(qù)提升線下(xià)是(shì)大(dà)的($↕de)機(jī)遇所在。
O2O代表的(de)就(jiù)是(shì)這(zhè)種機(j ≠ī)遇和(hé)趨勢。純互聯網的(de)“大(dà)樹(sh£>₽πù)底下(xià)寸草(cǎo)難生(shēng)”情況，在O2O行(α♠‌®xíng)業(yè)不(bù)會(huì)如(rú)此，因為(wèi♦←)地(dì)域性和(hé)服務為(wèi)本決定了(le)大(dà)量O2O公∏σ司可(kě)以“小(xiǎo)而美(měi)”存活。相(xiàng)對(d₽§®uì)來(lái)說(shuō)，O2O還(há☆​↕i)處在開(kāi)疆拓土(tǔ)的(de)階段，離(lí)剩餘階段還(h₩₹ái)有(yǒu)很(hěn)遠(yuǎn)的(de)&β距離(lí);從(cóng)億歐網産業(yè)圖譜來(lái)看(k®π‍àn)，我們看(kàn)到(dào)的(de)情況是(shì)，β♣©$近(jìn)一(yī)年(nián)來(l≥↕₹→ái)，O2O的(de)創業(yè)企業(y ☆ è)***增多(duō)。目前的(de)問(wèn)題β&'>是(shì)，同時(shí)懂(dǒng)線上(shàng)和(hé↕↔)線下(xià)的(de)人(rén)還(hái)太少(shǎ₩&o)，處于剩餘危機(jī)的(de)互聯網人(rén)還(hái)不®λ(bù)願真正涉入線下(xià)。知(zhī)名投資人 €←(rén)蔡文(wén)勝曾表示：未來(lái€∑&δ)屬于那(nà)些(xiē)傳統産業(yè)裡(lλλ≠ ǐ)懂(dǒng)互聯網的(de)人(rén)，而‍∞不(bù)是(shì)那(nà)些(xiē)懂(dǒng)互聯網但(→₽↑≠dàn)不(bù)懂(dǒng)傳統産業(yè)的(de)人(rén↔↓)(參考億歐網文(wén)章(zhāng)《不(bù)重視(sαΩhì)O2O的(de)線上(shàng)電(diàn)商企業> ≥‍(yè)将失去(qù)未來(lái)》)。
服務的(de)重要(yào)性将凸顯
放(fàng)長(cháng)遠(yuǎn)看(kàn)，O2O帶來₩Ωπ(lái)的(de)剩餘危機(jī)也(yě)會(huìσ÷♣σ)在所難免。用(yòng)互聯網去(qù)改造和₩↑☆(hé)提升傳統産業(yè)，首先會(huì)有(yǒu)一(yī)批傳統産業♦ ✘¥(yè)的(de)從(cóng)業(yè)者首®☆先被剩餘，尤其是(shì)一(yī)些(xiē)§&∞基本職業(yè)，如(rú)餐廳服務員(yuán)、門(mén)店(diàn) ‍"&導購(gòu)。如(rú)億歐網專家(jiā)作(zuò)者王濟民(m‌ φ ín)曾撰文(wén)《多(duō)元化(huà)和(hé)去(÷ qù)廚師(shī)、去(qù)服務員(yu™‍án)化(huà)是(shì)未來(lái)餐廳的(de)趨勢》，認為(∞←wèi)當下(xià)的(de)人(rén)工(gōn™γ✘g)成本高(gāo)企，服務員(yuán)已經↕÷₩成為(wèi)了(le)不(bù)可(kě)承受之重。确實，有(yǒu)£™∏一(yī)些(xiē)餐廳已經在裁掉服務員(yuán)。
當然，也(yě)不(bù)用(yòng)過于悲↕♣觀;原先諸如(rú)服務員(yuán)和≥©(hé)導購(gòu)員(yuán)這(zhè)樣的(de)職位© &γ依然有(yǒu)必要(yào)。線上(shàng)線下(xià)之争 ↓★↑，線下(xià)強在服務和(hé)體(tǐ)驗，而O2O***核心的(deλ©)也(yě)是(shì)線下(xià)服務本身(shēn)。因此，對(duγ ì)服務的(de)要(yào)求越高(gāo)，相(✘<xiàng)關人(rén)員(yuán)的(de)配置就(jiù)必不©σ(bù)可(kě)少(shǎo);要(yào)做(zuò)的(d∞ ✔e)是(shì)，對(duì)諸如(rú ©)服務員(yuán)和(hé)導購(gòu)員β↕§ (yuán)的(de)角色定位進行(xíng)升級，使之成為(wèi♠<)線下(xià)高(gāo)質服務的(de)←©承載。
從(cóng)另外(wài)一(yī)個(gè)層面講，γ→互聯網會(huì)讓一(yī)部分(fēn)人(rén)成為(wèi)±λ剩餘，這(zhè)部分(fēn)剩餘的(de)人(rén)本身(©↓©αshēn)有(yǒu)迫切需求去(qù)趕上(shàng)互聯網的(d♣∏&↕e)大(dà)潮，如(rú)何去(qù)培訓适合互聯網，适≥ 合O2O行(xíng)業(yè)發展的(de)人(rén)才是(shì)σσ一(yī)個(gè)不(bù)錯(cuò)的(∏&≤↔de)創業(yè)機(jī)會(huì)。對(duì)于傳統企業(yè$÷₩)來(lái)說(shuō)，互聯網危機✔'π"(jī)是(shì)個(gè)大(dà)挑戰;對(duì)于個≤¶ (gè)人(rén)來(lái)說(shuō)←₩₩，剩餘危機(jī)是(shì)個(gè)大(dà)壓力。≥π→​盡管很(hěn)殘酷，但(dàn)“強者生(shēng)存、弱者↔‌'淘汰”的(de)自(zì)然法則下(xià)★ ≤，一(yī)切又(yòu)顯得(de)公平合理(lǐ)。